Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site www.boutique-medievale.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories reproduction médiévale et inspiration médiévale, et les sous catégories (costumes, accessoires, armures....) ou en utilisant le moteur de recherche. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 12 heures (du mardi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à La Poste. Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.Vous êtes averti par mail le de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site Internet www.coliposte.net 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Comment payer ?

• Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Le débit est effectué au moment de la validation de votre commande.
• Chèque : Les articles commandés sont réservés 8 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de HISTOIRE ET TRADITIONS D'EUROPE et envoyé à l’adresse suivante : 7, rue Raphaël - 43000 Le Puy-en-Velay. L'encaissement est réalisé à réception du chèque.
• Virement bancaire national ou international : Après la validation de la commande, vous recevrez un premier mail vous indiquant que nous avons pris connaissance de votre commande, puis un deuxième vous indiquant la marche à suivre pour procéder au virement ainsi que les codes bancaires.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « voir toutes mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur « Obtenir une facture » en bas à gauche dans le détail de commande qui s’est affiché.
Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : CM-CIC P@iement. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Mutuel Arkéa et ne sont jamais en possession de www.boutique-medievale.com et HISTOIRE ET TRADITIONS D'EUROPE.
En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur www.boutique-medievale.com c’est, en réalité, au Crédit Mutuel Arkéa que vous les transmettez et non pas à Sarenza.
Détails techniques : D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Payline (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Euro-Information).

Dans quels pays livrez-vous ?

La société Histoire et Traditions d'Europe livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, Italie via www.boutique-medievale.com mais aussi dans les 21 autres pays européens.

Quels sont les modes de livraison ?

Boutique Médiévale travaille exclusivement avec La Poste pour le moment, en livraison Colissimo.
Les frais de port en France métropolitaine s'élèvent à 10€ ttc (frais de port et emballage), quelque soit le poids de la commande, son volume et sa déstination. Les frais de port sont offerts à partir de 200€ ttc d'achat.
Pour les autres pays de l'Union Européenne , les frais de port sont calculés en fonction de ceux pratiqués par La Poste à destination de ces pays

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du mardi au vendredi.
* délai moyen constaté

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de port en France métropolitaine s'élèvent à 10€ ttc (frais de port et emballage), quelque soit le poids de la commande, son volume et sa déstination. Les frais de port sont offerts à partir de 200€ ttc d'achat.
Pour les autres pays de l'Union Européenne , les frais de port sont calculés en fonction de ceux pratiqués par La Poste à destination de ces pay.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la traitons dans les meilleurs délais après sa validation et nous remettons votre colis à La Poste. Toute commande passée avant 12 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, la validation par CM-CIC P@iement de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire et le crédit du virement effectué si vous avez choisi de payer par virement.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Coliposte.

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site de Coliposte. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?  

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo.

En revanche il ne sert à rien d'indiquer dans la partie "message" lors de votre commande : la livraison chez untel, "en cas d'absence livrez à maison au volets bleus", "en cas d'absence laissez le colis sur le tapis"....D'une part parceque ça ne rentre pas sur la liasse avec l'adresse, et d'autre part parceque le facteur sait ce qu'il doit faire en cas d'absence.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les équipes de Boutique Médiévale prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez Boutique Médiévale un grand nombre de produits fabriqués par des artisans et des produits de distributeurs français reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Tous les produits proposés sur le site www.boutique-medievale.com sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée avant 12 heures (du mardi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.

Nous sommes à votre disposition par téléphone du mardi au vendredi, de 10 heures à 12h et de 14 à 19 heures, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

- par e-mail à l'adresse :

- par téléphone au +33(0)4.71.09.36.26 pour toute question concernant le suivi de votre commande (munissez-vous de votre numéro de commande) pour toutes les autres questions.

- par courrier à adresser à : Histoire et Traditions d'Europe, L'Echoppe Médiévale, 7 rue Raphaël, 43000 Le Puy-en-Velay.

Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société HISTOIRE ET TRADITIONS D'EUROPE : par téléphone au 04 71 09 36 26 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 19h00. Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

L'Echoppe Médiévale
HISTOIRE ET TRADITIONS D'EUROPE
7 Rue Raphaël
43000 LE PUY EN VELAY
FRANCE

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

En ce qui concerne les biens confectionnés à façon, notamment les anneaux, bagues, costumes, chaussures faits sur mesure, le droit de rétractation est exclu conformément à l'article L121-20-2 du code de la consommation. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Boutique Médiévale vous avez 7 jours ouvrés pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de nous en avertir soit par mail (....) soit par téphone au 04.71.09.36.26 (coût d'un appel local)

Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 04.71.09.36.26 (coût d’un appel local) ou par e-mail (...) dès la réception du colis afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci ! Attention le colis doit nous être retourné dans les 7 jours ouvrés suivants, le cachet de La Poste faisant foi.

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour en Colissimo vous coûtera les tarifs pratiqués par La Poste.

Comment me faire rembourser un produit ?
Le remboursement sera effectué soit par un virement bancaire, auquel cas l'Utilisateur devra fournir un R.I.B, soit par chèque, soit avec un avoir valable une année  à partr de la date de récéption du retour du produit..

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
- Par virement
- Par chèque
- En avoir valable une année.

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles de même valeur.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.

Comment effectuer cet échange ?

Les nouveaux articles que vous aurez choisis vous seront réservés dès que vous aurez validé votre demande de retour.

Après avoir reçu votre colis retour en Colissimo, votre commande échange sera expédiée dans les 72h suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.
 

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Boutique Médiévale : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte Boutique Médiévale ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Boutique Médiévale. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Boutique Médiévale ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Boutique Médiévale. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Cette inscription représente pour Boutique Médiévale un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous pouvez être informé(e) de nos offres par téléphone, courrier ou e-mail. De plus, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent.

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.